2024年1月31日下午，山西省银行业协会组织召开消费者权益保护工作委员会2024年工作会议。会议由消保委员会主任农行山西省分行副行长杨志军主持，各会员单位消保负责人及业务骨干、省银协自律部工作人员共计80余人参会。会议还邀请了国家金融监督管理总局山西监管局消保处曹晓晴副处长出席指导。

会议首先由协会秘书处副秘书长张祺翎向全体参会代表报告了《山西省银行业协会消费者权益保护工作委员会2023年工作总结及2024年工作计划》；随后全体成员对《山西省银行业协会消费者权益保护工作委员会工作规则》进行审议；参会代表就工作规则、本单位消保工作存在问题及工作建议逐一发言。

曹晓晴副处长对各机构2023年的消保工作表示肯定，并将部分单位的优秀消保工作方法进行具体分享；针对大家对消保工作提出的困惑和疑虑，现场给予指导；对代理投诉、黑灰产业、不纳入工作规则等共性问题，省局消保处已纳入工作计划，目前正在积极沟通推动。同时希望各单位继续支持协会消保委员会工作，珍惜协会提供的交流平台，互相学习探讨，共同做好消保工作。

杨志军主任针对成员单位提出的意见和建议，对消保委员会下一步工作进行了表态发言。一是认真履职尽责，贡献农行力量。坚决落实监管要求，积极践行消保委员会工作规则，把握新时期消保工作的新特点、新要求，推动专业委员会工作有序开展。二是当好监管辅助，主动谏言献策。积极与各委员单位配合省局消保处、省银协，组织、协调行业开展银行消费者权益保护活动，比如每年举办的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。三是分享成功经验，共促行业发展。依托协会平台和宣传渠道，通过解读监管政策、交流成功经验、消保案例剖析等方式，凝聚行业智慧，共享优秀经验，推进银行业消保工作高质量发展迈上新台阶。