中国民生银行吕梁分行营业部成立于2009年9月，是第一家入驻吕梁市辖区的全国性股份制商业银行二级分行经营网点。成立以来，吕梁分行营业部立足区域经济，抓服务、强管理、促发展，创造性地开展工作，服务最广大的客户，取得了较好的成效，得到了广大客户对新型股份制商业银行的认可和赞许，获得了社会各方的广泛赞誉。截至2013年年末，各项存款余额19.90亿元，其中储蓄存款10.56亿元;贷款余额5.84亿元，其中小微客户授信2.77亿元，信贷资产质量连年来保持健康运行。营业部不断强化、创新服务管理，提升客户体验的具体做法如下:
　　规范服务行为 强化服务意识

　　作为一家新型股份制商业银行，吕梁分行营业部从成立之初就将规范的服务行为作为展示对外形象的窗口。为此，营业部成立了服务管理委员会、制定了文明规范服务管理办法。一方面把培训师请进来对员工开展专业培训，另一方面把员工带出去参观学习体验，从理性到感性提高员工的服务意识，规范服务行为。同时，通过晨会对服务进行点评，通过夕会进行服务案例演练，利用每周周会由全员就服务中出现的问题进行交流，商议整改提高方案，每月开展服务明星评选活动，营造文明规范服务氛围。通过这样的努力，不仅培养了队伍，赢得了客户的认知，发展了客户，更是展现了新型股份制商业银行良好的社会服务形象，某种程度上甚至改变了当地广大居民长期以来对银行的传统理解与看法。

　　改善服务环境 丰富服务功能

　　服务满意与否，客户最直接的感受就是能否高效地满足他们的合理需求，服务能否达到期望。随着业务的快速发展，为了不断满足客户的需求，营业部持续改进服务环境，增加对外营业窗口，加大业务培训力度，提升业务技能，开展限时服务，提高服务效率;实行功能分区，开设了个人业务、对公业务、贵宾业务等窗口，结合实际情况和业务特点，开设专用窗口;针对特殊客户修建了无障碍通道，在营业厅备置了老花镜、针线包、雨伞等便民设施;采用了先进的自助银行设备，专设了网上银行体验区、手机银行体验区;开辟了客户等候区，布置糖果、报刊、鲜花等温馨设施;设置大堂经理，加强大堂经理的培训，全面提高其综合素质和财富管理水平。营业部实行服务首问负责制，柜面实行服务承诺制，大堂实行服务轮值制，全面、严格执行总行网点服务监测标准，实行大堂经理、柜面人员厅堂服务一体化，为客户提供体温式服务，促进了服务质量的不断提升。

　　创新服务手段 满足客户需求

　　根据不同的客户群体，市场的变化，营业部不断创新服务手段，满足客户需求。吕梁市地处山西省西部，广大客户财富管理文化相对保守，金融知识相对贫乏，营业部不仅在行内定期组织开展金融大课堂活动，向广大客户群体普及金融知识、产品和服务，还将金融大课堂活动带进了企业、社区，跟进企事业单位的工资代发，积极主动开展进企事业单位、进社区(如市烟草公司、霍州煤电集团辖内煤矿、省焦炭公司吕梁公司、市电视台、环城高速路管理处、幸福家园小区、枣林苑小区等)开展宣传;针对吕梁机场建设及新城建设，在总分行的支持下，创新结算方式，为客户开通网银结算通，解决客户需求，提供结算便利;建立小微服务会所，组建小微专业合作社，组织开展小微企业服务活动，讲解融资知识，推介我行小微融资产品，帮助其解决融资难的问题。这些服务手段，支持了地方经济，服务了最广大客户，有力地促进了业务发展，塑造了良好的银行形象，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　坚持诚信服务 保障持续发展

　　诚信是服务之本。银行服务涉及千家万户，关乎社会经济稳定。营业部在服务过程中，时刻要求广大员工秉诚合规经营、廉洁从业、诚信服务的理念。面对激烈的市场竞争，复杂的金融局面，相对弱势的客户群体，不是简单地以完成任务为目的，而是以客户的利益为追求，严格遵守国家的政策法规和监管当局的规章制度，开展三个办法一个指引的学习与落实，规范经营;联合山西证券、大同证券、中国人寿等不定期组织客户开展投资理财知识讲座;开展员工行为规范、职业道德规范、廉洁从业法律法规的学习，不定期进行员工行为排查、业务检查、客户调查的三查工作，全方位了解员工的服务动态，保障了合规、诚信、廉洁服务于广大客户，赢得了广大客户的信赖。同时，营业部依托分行为员工提供食宿、设立健身场所、开展五必访，从工作、生活上关心员工、关爱员工，增强团队凝聚力，激发了员工的工作热情，调动了员工自觉服务的原动力，为营业部持续健康发展奠定了良好的基础。

　　一流的服务离不开优秀的团队，优秀的团队离不开对完美的坚持。一切为客户着想，从细节出发，全体员工矢志不渝坚持着那些应该做的，创造着那些客户所需要的，为吕梁分行营业部的发展壮大贡献着自己的力量。